Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht (siehe Abschnitt 6) gewähren wir dir freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du ab Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um im Rahmen dieser freiwilligen Regelung rückgabeberechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Wichtig: Diese 30-Tage-Regelung ersetzt nicht dein gesetzliches Widerrufsrecht, sondern erweitert es. Innerhalb der ersten 14 Tage gilt in jedem Fall dein gesetzliches Widerrufsrecht nach Abschnitt 6 — unabhängig vom Zustand der Ware, mit den dort genannten Einschränkungen.

2. Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter wollnestsupport@gmail.com und gib deine Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an.

Wenn deine Rückgabe angenommen wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst. Bitte sende Artikel nicht ohne vorherige Rückgabeanfrage zurück — unangekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen.

Rücksendeadresse: Avenida Primado Reig 67 P1 PT2 Valencia, 46019, Spain

Bei Fragen zur Rückgabe erreichst du uns jederzeit unter wollnestsupport@gmail.com

3. Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können.

4. Ausnahmen von der freiwilligen 30-Tage-Regelung

Von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe ausgenommen sind insbesondere:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
• Sonderanfertigungen bzw. personalisierte Artikel
• Versiegelte Hygiene- und Körperpflegeprodukte, deren Versiegelung entfernt wurde
• Gutscheine / Geschenkkarten

Aus Versand- und Sicherheitsgründen können wir zudem keine gefährlichen Materialien, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gase zurücknehmen.

Wichtig: Reduzierte/Sale-Artikel bleiben vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht (Abschnitt 6) erfasst — eine Rabattierung allein schließt das gesetzliche Widerrufsrecht in Deutschland nicht aus. Ausgenommen vom gesetzlichen Widerrufsrecht sind ausschließlich die in §312g Abs. 2 BGB abschließend genannten Fälle (siehe Abschnitt 6).

5. Umtausch

Der schnellste Weg zum gewünschten Artikel ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und den neuen Artikel separat neu zu bestellen.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (WollNest, E-Mail: wollnestsupport@gmail.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf unterrichtest, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist.

Ausschluss / vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht gemäß §312g Abs. 2 BGB u. a. nicht bzw. erlischt vorzeitig bei:

• Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch dich maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (Sonderanfertigungen)
• Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
• Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An WollNest, wollnestsupport@gmail.com:

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
• Bestellt am () / erhalten am ()
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

() Unzutreffendes streichen.*

8. Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen (siehe Abschnitt 6). Je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.

Sollten seit unserer Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter wollnestsupport@gmail.com